FAQ

De mensen achter Zeker Energie hebben jarenlange ervaring in debiteurenbeheer, schuldhulpverlening, bewindvoering én energie. Hun dienstverlening is volledig afgestemd op bewindvoerders, budgetbeheerders, gemeenten en hun cliënten. Een paar voorbeelden:

• Geen borg bij aanmelden
• Uitgestelde betaling tijdens stabilisatiefase en (langlopende) betaalregeling mogelijk
• Nooit administratiekosten bij een achterstand, betalingsregeling of spoedaanmelding
• Per kwartaal ontvangt bewindvoerder bericht als het verbruik van cliënt € 10,- hoger
  is dan verwacht (slimme meter)
• Bewindvoerder, budgetbeheerder en gemeente krijgen vast contactpersoon

Vanwege hun specialisatie, uitgebreide service en persoonlijke aandacht is Basis Energie ervan overtuigd dat haar klanten bij Zeker Energie in goede handen zijn.

Daar kunt u inderdaad op rekenen. Zeker Energie is gespecialiseerd in de samenwerking met bewindvoerders en hun cliënten op het gebied van energie. Ook is Zeker Energie een buitengewoon klantgerichte organisatie. Hierdoor kunt u méér service, persoonlijke aandacht en kennis van zaken verwachten. Zie ook vraag 1.

1. Voor gebruikers van Basis Energie verandert er niets. Het contract wordt ongewijzigd voortgezet. Ook de tarieven en voorwaarden blijven gelijk. De naam Basis Energie wordt vervangen door Zeker Energie. Vanaf 15 september 2019 veranderen daarom ook de gegevens voor klanten van Basis Energie:

• Het telefoonnummer wijzigt naar 088 – 54 54 233
• Het mailadres wordt info@www.zekerenergie.nl
• Het bankrekeningnummer wordt NL85 ABNA 0829 7770 91

Als u via automatische incasso of iDEAL betaalt, gaan de betalingen zoals u gewend bent. Als u de betalingen handmatig overmaakt, doet u dit vanaf 15 september naar het nieuwe rekeningnummer NL85 ABNA 0829 7770 91 ten name van Zeker Energie.

Het tarief dat u nu betaalt bij Basis Energie verandert niet bij Zeker Energie.

U krijgt dat geld uiteraard nog. De afzender van de betaling is vanaf 15 september Zeker Energie.

U krijgt uw geld op het tijdstip dat u gewend bent. Alleen is de afzender van de betaling vanaf 15 september Zeker Energie.

Als u te veel geld betaald heeft, krijgt u dit uiteraard teruggestort. De afzender van deze betaling is vanaf 15 september Zeker Energie.

Vanaf 15 september 2019 maakt u het bedrag van uw termijnnota over op het nieuwe IBAN-nummer NL85 ABNA 0829 7770 91 ten name van Zeker Energie. Als u een automatische incasso heeft, dan gaat de betaling vanzelf goed.

U ontvangt in ieder geval uw jaarnota op het moment dat u deze moet ontvangen. Vanaf 15 september is de afzender Zeker Energie.

Het contract dat u met Basis Energie heeft afgesloten, blijft gewoon van kracht. U hoeft uw
automatische incasso dus niet aan te passen. Dit gaat vanzelf.  

Ja, dat kan. U kunt hiervoor de button in de herinneringsmail gebruiken of een mail sturen naar service@www.zekerenergie.nl.

Nee hoor, daarover hoeft u zich geen zorgen te maken. Het leveren van gas en/of stroom op uw adres gaat gewoon door. Gas en stroom worden nu geleverd door Zeker Energie.

Nee hoor, daarover hoeft u zich geen zorgen te maken. Het leveren van gas en/of stroom op uw adres gaat gewoon door. Gas en stroom worden nu geleverd door Zeker Energie.

Uw verhuizing wordt op de afgesproken datum verwerkt. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat u straks zonder energie komt te zitten.

U kunt uw vragen en klachten aan Basis Energie vanaf 15 september mailen naar info@zekerenergie. U kunt ook bellen naar 088 – 54 54 233. Als u vóór 15 september een klacht heeft ingediend of een vraag heeft gesteld, dan reageert Basis Energie uiteraard nog.

Als u uw termijnbedrag wilt verlagen, kan dat. U kunt dan een mail sturen naar service@www.zekerenergie.nl.

Dan is er niets aan de hand. Uw contract wordt automatisch overgezet naar Zeker Energie en de tarieven en voorwaarden blijven gelijk.

De levering van energie wordt overgenomen door Zeker Energie. U hoeft zich geen zorgen te maken. Zeker Energie zorgt voor de levering en geeft u alle informatie hierover.

Zeker Energie neemt uw aanmelding over van Basis Energie. U kunt er 100% zeker van zijn dat u binnenkort energie krijgt van Zeker Energie.

Vanaf 15 september 2019 is Basis Energie als volgt te bereiken:

• Ons telefoonnummer wordt 088 – 54 54 233
• Ons mailadres wordt info@www.zekerenergie.nl

Er wordt dan opgenomen door Zeker Energie. Het oude telefoonnummer, het oude
e-mailadres en de website van Basis Energie worden dan afgesloten.